Questions fréquentes

Questions fréquentes

 

Qui sommes nous? Où sommes-nous basés?

Vous pouvez visiter notre site Web en utilisant les noms de domaine suivants : www.pcpromaroc.ma / www.pcpromaroc.net

Pcpromaroc a été fondée par Mr Bouroudane Mohammed et En partenariat d'un groupe expérimenté et consolidé dans le secteur technologique . Il se pose avec l'intention de s'adapter aux nouvelles tendances et besoins que le marché impose.

Connaissant les exigences actuelles que le commerce en ligne exige «prix, qualité et quantité», nous ajoutons un service de vente / service après-vente direct, facile et transparent.

Nous sommes soutenus par les principaux distributeurs et fabricants du secteur des technologies de l'information et nous offrons des solutions à tous les besoins.

Essayez d'acheter chez pcpromaroc . Votre nouveau magasin en ligne!

pcpromaroc.net géré par la société Pcpromaroc S,A,R,L

Avantages d'acheter chez pcpromaroc!

-Produits originaux et scellés avec 1 jours d'essai et 12 mois de garantie.

- Meilleur prix, grâce à l'accord passé avec les fabricants, les grossistes ect ... nous offrons le meilleur prix possible pour que vous puissiez profiter de la technologie au meilleur prix.

-Nous ne sommes pas les plus rapides, bien que 90% des envois que nous effectuons soient livrés avant la date de livraison ou à la date prévue, mais nous en avons 10% dans lesquels il y a généralement des retards , lorsque vous effectuez l'achat à pcpromaroc, vous devez être conscient du fait que Vous n'êtes pas dispensé de retarder votre commande, mais ne vous inquiétez pas.

Lorsque nous travaillons avec des fabricants, des grossistes, etc., nous ne sommes pas tous les rapides que nous aimerions être, c’est pourquoi nous indiquons toujours que les dates sont approximatives. Dans les questions suivantes, nous vous expliquons le plus clairement possible afin que vous compreniez comment nous travaillons et que, dans le même temps, vous le compreniez bien avant de faire votre achat dans pcpromaroc.

La date de livraison indiquée est-elle 100% réelle?

Normalement, nous respectons habituellement les dates, mais vous devez savoir que la date n'est PAS réelle à 100%, nous pouvons la livrer très rapidement ou le contraire, ca dépend la disponibilite, fabricant et de la fourniture du produit.

Est-ce que la date approximative peut varier d'un ou deux jours?

NON , la date que nous donnons est une approximation basée sur les données de fournitures. Par conséquent, la livraison peut etre effectue des jours avant ou après. elle ya des date que nous ne pouvons pas savoir parce que nous dépendons comme nous indiquons le fabricant. Toutes les questions peuvent vous informer par téléphone ou chat.

Pouvez-vous prendre plus ou moins que ce que vous avez indiqué dans ma commande?

Oui, bien sûr, il se peut que le produit arrive devant nous et que vous livré très rapidement ou que des événements imprévus se produisent qui le retardent.

Ma commande ne change pas et est toujours dans l'état "paye" depuis que je l'ai demandée, est-ce que tout va bien?

Il est normal que la commande ne change pas tant qu’elle n’est pas envoyée.

A quelle heure arrive ma commande?

Nous ne savons pas que le temps dépend de l'agence et du livreur et de son itinéraire .

Avez-vous un magasin physique?

Pour le moment nous n'avons pas des magasin physique, nous avons un center de societe et de gestion a oujda bientôt il y aura des nouvelles!

Je suis une entreprise, pouvez-vous me faire une facture?

Oui bien sur.

Je suis un distributeur, j'ai un magasin, puis-je travailler avec vous?

Nous sommes désolés, nous nous concentrons sur la domination du marché des clients finaux et pour le moment, nous souhaitons nous concentrer uniquement sur eux.

Avez-vous un service de livraison rapide?

Non, pour le moment nous n'offrons pas de livraisons plus rapides.

Comment puis-je payer ma commande?

Dans ce lien, vous trouverez les formes de paiement disponibles ici.

Quelle agence utilisez-vous pour lui envoyez?

Nous travaillons avec correos en espagne et avec AMANA au maroc pour le service et la qualité, vos envois sont assurés contre le vol ou la perte.

Pouvez-vous me donner le localisateur d'expédition avant?

NON , jusqu'à ce que le matériel arrive dans notre centre a oujda et soit expédié, nous ne pouvons pas le fournir car nous ne l'avons pas. Pour cette raison, nous vous envoyons un e-mail avec le localisateur de numéro et l'agence.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez contacter 24 heures sur 24, 365 jours par an par les itinéraires suivants: 

-WhatsApp au +2126 900 5 81 81, tous les jours de l'année, de 09h à 12h et l'après-midi de 14h à 17h.

-Par courriel à info@pcpromaroc.net
-par chate en direct
-par facebook

Comment puis-je m'inscrire? 

Pour vous inscrire sur notre site pcpromaroc vous devez remplir le formulaire suivant :  Inscription
Une fois cela fait, vous recevrez un email pour confirmer votre inscription. 

Comment puis-je faire un achat?

Faire un achat est aussi simple que de cliquer sur acheter. Entrez dans le panier et traitez la commande. 
Suivez simplement les étapes, car tout est très intuitif. 

Comment contacter Pcpromaroc?

Vous pouvez nous contacter par info@pcpromaroc.net Veuillez éviter d'envoyer des demandes en double car cela ne fera qu'augmenter notre charge de travail et ralentir les réponses.

Pour les questions urgentes, vous pouvez nous contacter directement via notre chat en direct. Notre heure de bureau est entre 8h30 et 17h00 GMT Oujda (pause déjeuner entre 12h00 et 14h00), du lundi au samedi

Nous comprenons l'importance de répondre à vos questions et préoccupations de la manière la plus efficace et nous essaierons de vous répondre dans le Plus possible via le service clientèle. S'il vous plaît n'oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier électronique et les courrier indésirable "SPAM".

L'email de confirmation d'inscription n'arrive pas. 

L'email de confirmation arrivera instantanément. Sinon, regardez dans votre bac spam. 
Si vous ne le recevez toujours pas, il est possible que votre email soit mal écrit. Essayez à nouveau 
Si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter via notre formulaire de
contact

Quel mode de paiement est accepté par Pcpromaroc?

1) Paiement a la livraison

-Comment payer à la livraison ?

Lors de la finalisation de la commande, choisir simplement l’option "Espèces à la livraison" comme modalités de paiement.

Après avoir revu votre commande avec notre livreur, vous aurez payé en espèce. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez toujours la possibilité de la rendre à notre livreur sans payé. (Veuillez noter que les articles scellés ne peuvent être ouverts avant le paiement).

2) Paiement par virement ou versement bancaire

CIH-Bank-logo

CIH banque

Compte : 98 10 72 72 11 01 6000

Rib : 230 570 981 072 721 101 6000 45

 (Après le paiement Envoyez-nous la preuve du paiement sur : info@pcpromaroc.net )

logo-societe-generale-566x301 

          Societe General Maroc (pour les societe)

             Rib : 022 570 000 385 00 274 784 04 43

 

(Après le paiement Envoyez-nous la preuve du paiement sur : info@pcpromaroc.net )

Puis-je payer dans ma monnaie locale?

S'il vous plaît noter que tous les prix des produits sur pcpromaroc sont indiqués en DH Marocaine (MAD)

Pouvez-vous acheter des produits qui n'apparaissent pas sur le Web?

Tout ce que nous vendons est dans ce portail, mais si vous êtes intéressé par quelque chose qui n'est pas sur le web, n'hésitez pas à nous demander. Nous sommes à votre disposition pour essayer de le fournir et l'intégrer dans notre catalogue de produits. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à l'adresse indiquée dans la livraison de la commande?

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas obligé de rester à la maison. Si ce n'est pas le cas, l'agence de transport vous enverra un avis afin que vous puissiez les contacter et organiser la livraison, sans frais supplémentaires. L'agence de transport gérera deux tentatives de livraison, si elle ne parvient pas à livrer les marchandises, elle sera renvoyée au center pcpromaroc a Oujda. Vous pouvez également vous rendre aux installations de la succursale de l'agence de transport la plus proche.

Que se passe-t-il si mon produit arrive dans de mauvaises conditions?

Si le produit présente des signes évidents de détérioration ou de dommages liés au transport, vous devez retourner dans les 24 heures suivant la livraison.
Nous vous recommandons, avant de signer le bon de livraison, de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à ceux indiqués sur le bon de livraison du transporteur et qu'aucun colis n'est endommagé. 
Si l'une ou l'autre des deux circonstances était présente, nous recommandons de faire une entrée dans le document de livraison qui est signé, que le bulletin de vote soit sur papier ou en format électronique (PDA).

Dans tous les cas, le produit sera remplacé par un nouveau dès que possible.

Comment devenir un client de confiance? 

Pour rejoindre des clients de confiance, il suffit de le demander dans notre email info@pcpromaroc.net 
Ajouter un court texte le demandant et vous informant que vous avez ajouté votre photocopie de votre ID (recto et verso), 
Ces données seront enregistrées dans notre base de données en vertu de la loi organique et la protection des données .
À tout moment, l'utilisateur peut demander la suppression ou la modification desdites données, en nous envoyant un courriel, au même courriel de contact.

Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie. Qu'est-ce qui se passe?

Le processus de changement ou de réparation sera entièrement gratuit,

Selon l'article, il peut être réparé ou échangé contre un nouveau si la réparation n'est pas possible.

Dans le cas des entreprises, les frais d'expédition sont à la charge du client, puisque la loi sur les biens de consommation ne réglemente pas cette section.

Pour plus d'information consulter ce article .

Pourquoi est-il recommandé de faire l'achat via une pré-vente?

Il est conseillé de faire l'achat-prévente des produits qui vous intéressent vraiment, de cette façon nous pouvons garantir la disponibilité dudit produit à la date de lancement, plus confortable sans files d'attente et sans surprises.

Pouvez-vous annuler l'achat d'un jeu en pré-vente?

La pré-vente ne peut être annulée, à moins que le fabricant ne respecte pas la date prévue pour son lancement, auquel cas, après avoir contacté le client par billet ou par e-mail, nous vous donnerons la possibilité de rembourser le montant total. envoyer le produit à la nouvelle date de lancement prévue.

Quand un jeu de pré-vente arrivera-t-il?

La pré-vente est considérée comme une vente anticipée, de cette façon vous acquérez l'engagement d'obtenir un produit de préférence à la date de lancement et à votre domicile.

Dans pcpromaroc, nous essaierons de faire l'expédition bien à l'avance afin que vous la receviez à votre destination à la date officielle de son lancement.

Qu'est-ce qu'un cookie?

Un cookie est un fichier téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certaines pages Web. Les cookies permettent, entre autres, à une page Web de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son équipement et, selon les informations qu'ils contiennent et la façon dont ils utilisent leur équipement, ils peuvent être utilisés pour reconnaître à l'utilisateur.

Quels types de cookies utilise Pcpromaroc

Cookies de session - Cookies persistants - Cookies propres - Cookies tiers - Cookies d'enregistrement - Cookies d'analyse - Cookies publicitaires tiers

Puis-je annuler ma commande?

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, la commande sera annulée automatiquement apres 4 jours suivez la date de commande .
Si vous avez déjà effectué le paiement , veuillez contacter notre service clientèle. Nous devrons retourner l'argent que vous avez payé si votre commande ne serait pas envoyée au service logistique.

Attention ( Vous ne pouvez pas annuler votre commande si l'article est envoyé) et dans ce cas, notre équipe de gestion intervient. Le remboursement sera effectué par le même moyen que vous avez payé et s'il s'agissait d'un transfert, nous vous demanderons un numéro de compte RIB via un formulaire sécurisé envoie par email

Est-il sécuritaire de faire des achats en ligne sur Pcpromaroc

Chez Pcpromaroc, nous garantissons votre confidentialité et la sécurité de vos achats en ligne.

Pcpromaroc et sécurisés par un certificat SSL VeriSign 256bits pour garantir que vos informations personnelles sont cryptées et sécurisées lorsque vous communiquez avec pcpromaroc

Nous ne stockons aucune information de carte de crédit.

Sommes-nous dignes de confiance?

De l'expérience de première main d'un grand nombre de membres du Maroc qui ont fait des achats sur pcpromaroc, le processus de commande a tendance à être sans tracas avec la plupart des commandes exécutées avec succès sans problèmes. De temps en temps, il peut y avoir des problèmes occasionnels dans le processus de commande, mais ces problèmes peuvent généralement être résolus par le personnel du service clientèle dédié de pcpromaroc.

Nous avons des employés du service à la clientèle parlons en arabe,anglais,français  et le service à la clientèle est souvent de premier ordre, et les problèmes sont généralement résolus de façon opportune et professionnelle.

- Le stock de marchandises, fournisseurs et médiateurs basés au Maroc et en Europe, spécialisé dans la vente de produits électroniques bon marché et d'autres articles connexes. Certains des gadgets les plus populaires disponibles sur pcpromaroc incluent des jouets, des téléphones portables et des accessoires d'ordinateur, des batteries rechargeables et des chargeurs, et d'autres articles de nouveauté.

Combien vais-je payer pour l'expédition ?

-la livraison est gratuite

Les societe de transport utilisé par Pcpromaroc ?

 Au national :  Amana​ Messagerie Nationale (Maroc)

Combien de temps ça prend livraison?

  Combien de temps ça prend livraison?

Disponible dans notre stock au Maroc : livraisons ce prendre entre 24H/72H à partir de la confirmation de paiement

ça provient depuis notre stock en Espagne: livraisons ce prendre entre 15/29 via livraison standard (Jours) à partir de la confirmation de paiement

Toutes les procédures douanières sont vérifiées par notre Transitaires

La délai de livraison sera indiqué dans la description des produits ,en cas de retard de la livraison contacte nous sur info@pcpromaroc.net

Comment je dois suivre Mes achats ?

- Apres l'expedition de votre commande vous envoyer un numéro de suivi par courriel afin que vous puissiez suivre son acheminement. Le numéro de colis est également disponible dans le détail de votre commande et envoie par email.

- Le colis est livré chez un service de transporteur . Un courriel vous avertit de la mise à disposition du colis dans le Point Relais. Vous disposez de 6 jours pour retirer votre commande.  Passé ce délai, la commande est retournée au centre d’expédition.

Comment puis-je connaître le statut d'une commande?

- Grâce à notre site Web, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi et le lien de suivi fourni par l'agence de transport. De la même manière, lorsque l'envoi est effectué, vous êtes averti par email.

Ce produit est-il en stock ?

Nous proposons un large choix de produits sur notre site. Afin de connaitre la disponibilité en ligne, vous pouvez vous reporter aux pictogrammes suivants sur chaque fiche produit :

EN STOCK : L'article est disponible en stock pour une quantité de 2 pièce au minimum. Pour une commande avec un nombre de pièces par article supérieur à 2 , vous pouvez contacter notre service clients pour plus d'information sur la disponibilité.

SUR COMMANDE : L'article est disponible sur commande. L'approvisionnement de ce produit sera réalisé après validation de votre commande. Le délai d'approvisionnement vous sera alors communiqué.

Actuellement indisponible : L'article est indisponible dans nos stocks ainsi que chez nos fournisseurs. La durée de cette indisponibilité est actuellement inconnue.

Les délais d’approvisionnement sont mis à jour en temps réel sur les fiches produit, dès obtention de la part de nos fournisseurs des dates de livraison estimées. Par délai d'approvisionnement, nous entendons le nombre de jours moyens annoncés par nos fournisseurs pour livrer notre plateforme logistique. A celui-ci, il convient d'ajouter un temps de traitement de cet approvisionnement (contrôle, étiquetage et rangement de la marchandise) avant la mise en préparation de votre commande et son expédition. Pour résumer, comptez environ 48h à partir de la date de disponibilité d'un produit avant qu'il soit expédié.

Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Pour une commande valider et payé , le délai moyen de traitement avant expédition est de 48 heures. 

Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque ou virement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à info@pcpromaroc.net du lundi au vendredi de 9h à 17h), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente , via votre espace client. Lorsque le constructeur prend directement en charge la réparation, ses coordonnées vous sont indiquées pour le contacter. 

 

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.